Turnos

Un turno se pide a un profesional para un servicio, un día y un horario de su agenda. Se puede pedir desde la Web (en el perfil del profesional) o por WhatsApp con el asistente.

Cómo funcionan los turnos

Un turno reserva un día y un horario de un servicio en la agenda de un prestador. ¿Cuánto dura un turno? Lo que el prestador definió para ese servicio; se muestra al elegir el horario.

Cómo se pide un turno

1. Elegís el servicio y el profesional.
2. Ves los días y horarios libres y elegís uno.
3. Ves el precio del servicio y, si corresponde, la seña.
4. Enviás la solicitud. Queda pendiente: el turno todavía no está confirmado.
5. El profesional la acepta o la rechaza. La solicitud vale 24 horas (o hasta el horario del turno, si es antes); si nadie responde, vence y el horario se libera.
6. Si el servicio tiene seña, al aceptar el profesional queda esperando el pago de la seña. Cuando el pago se aprueba, el turno queda confirmado. Ver Pagos y señas.

De dónde salen los días y horarios

De la agenda real del profesional: sus días y horarios de atención, menos los turnos ya tomados y los bloqueos. Un horario se considera tuyo recién cuando TUS registra la solicitud: si se ocupa mientras elegís, se te avisa y se te ofrece el horario libre más cercano.

Cancelar o cambiar un turno

Desde Mis turnos: "Retirar solicitud" si todavía está pendiente, "Cancelar turno" si ya fue aceptado. También podés escribirle al asistente "quiero cancelar mi turno": te muestra qué implica cancelar en ese momento según la política de cancelación y te pide confirmación antes de hacerlo.

Un turno confirmado se puede reprogramar cuando el prestador lo permite para ese turno y faltan más de 24 horas, tanto para el horario actual como para el nuevo. Reprogramar conserva el mismo turno, la seña y lo pagado: solo cambian el día y la hora. Se hace desde Mis turnos o escribiéndole al asistente "quiero cambiar mi turno". Si ese turno no admite reprogramación, se cancela y se pide uno nuevo. El asistente no gestiona reintegros.

Recordatorios del turno

Si aceptaste recibir avisos por WhatsApp (ver Vincular WhatsApp), TUS te recuerda tu turno confirmado 48 horas antes, cuando todavía podés reprogramarlo, y otra vez 2 horas antes. Si el turno se confirmó con menos de 48 horas de anticipación, el primer recordatorio llega el día anterior. Desde el recordatorio podés confirmar que asistís, reprogramar o cancelar; reprogramar sigue siendo posible solo con más de 24 horas por delante, y eso se comprueba en el momento en que lo confirmás. Si cancelás o reprogramás, los recordatorios del horario anterior dejan de valer.

Dónde tengo que ir para mi turno

Si el prestador atiende en un lugar, la dirección aparece en Mis turnos cuando el turno está confirmado. Si atiende a domicilio, va a la dirección que acordaron.

Ver mis turnos

En Mis turnos están todos tus turnos con su estado (pendiente, esperando la seña, confirmado, rechazado, cancelado o vencido) y el botón para pagar la seña cuando corresponde.