Conceptos de TUS

Una guía corta de las palabras que usa TUS y cómo se relacionan.

Personas y cuentas

• Cliente: quien busca y contrata un servicio.
• Prestador: quien ofrece servicios. Una misma cuenta puede ser cliente y prestador; se cambia de modo desde el menú.
• Persona física / Empresa: el tipo de prestador. Una persona física muestra el nombre y apellido de su titular; una empresa, su nombre comercial. Ver Tipos de prestador.
• Propietario: quien publica un alojamiento. Ver Alojamientos.

Cómo se pide un servicio

• Solicitud: un pedido de trabajo. Puede publicarse para que los prestadores se postulen (cada uno es un candidato) o enviarse a un prestador en particular. El cliente elige; TUS no elige por él.
• Urgencia: una solicitud que el cliente marca como urgente y autoriza a ofrecer a todos los prestadores que la cubren. Ver Servicio urgente.
• Turno: un día y horario reservado en la agenda de un prestador. El cliente lo solicita, el prestador lo acepta y se confirma cuando se paga la seña (si el servicio tiene precio).
• Diferencia entre solicitud y turno: la solicitud describe un problema y espera respuestas; el turno reserva un horario concreto de un servicio ya definido.
• Presupuesto: el precio que propone el prestador para un trabajo nacido de una solicitud. El cliente lo acepta o lo rechaza.
• Trabajo: el acuerdo en marcha entre un cliente y un prestador. Nace de una solicitud con prestador elegido o de un turno aceptado. Tiene estados: pedido, en curso, terminado, cancelado.

Precio, seña y saldo

• Precio: lo que cuesta el servicio, publicado por el prestador o acordado en el presupuesto.
• Seña: la parte que se paga por adelantado para confirmar (la mitad del precio). Ver Pagos.
• Saldo pendiente: lo que falta pagar después de la seña.
• Pago aprobado, pendiente o rechazado: lo que informa Mercado Pago sobre un pago. Solo un pago aprobado confirma algo.
• Ganancia: lo que corresponde por un trabajo cobrado, descontados los costos del cobro.
• Saldo disponible: las ganancias que ya se pueden retirar. Lo retenido todavía espera el cierre de su trabajo.
• Retiro: el pedido de quien presta el servicio para pasar su saldo disponible a su cuenta de Mercado Pago.
• Cuenta de Mercado Pago vinculada: solo hace falta para retirar. Ver Mercado Pago del prestador.

Confianza

• Teléfono verificado, email verificado, identidad verificada: tres comprobaciones distintas. Ver Verificaciones.
• Opinión: la calificación que deja un cliente sobre un trabajo terminado. Ver Opiniones.
• Reclamo: un problema con un trabajo que no se resolvió entre las partes. Ver Protección y reclamos.

Dónde atiende un prestador

• A domicilio, en un lugar fijo o ambas: la modalidad de atención.
• Cobertura: los barrios o la distancia hasta donde un prestador va a domicilio. Ver Modalidades y cobertura.