Protección y reclamos

Cómo funciona la protección de TUS

• Se paga a través de TUS. El cliente paga a TUS con Mercado Pago; no le transfiere directo a quien hace el trabajo. Ver Pagos.
• Lo cobrado se retiene hasta el cierre. Queda retenido y se suma al saldo disponible cuando el trabajo se cierra.
• Las condiciones se muestran antes. El precio, la seña y las condiciones de cancelación se ven antes de confirmar. Ver Cancelaciones.
• Todo queda registrado. La solicitud, el presupuesto, los pagos y el chat de cada trabajo quedan guardados.

TUS no es un seguro ni garantiza el resultado de un trabajo: es responsabilidad del prestador.

Si algo sale mal o no estás conforme con el trabajo

1. Escribile a la otra parte desde el chat del trabajo, en Trabajos: queda registrado.
2. Si no se resuelve, escribile al asistente "quiero hablar con soporte". Te pide que cuentes qué pasó y abre un caso para que lo revise una persona del equipo. Puede demorar.

Devoluciones

Una devolución no es automática: la evalúa el equipo de TUS según el caso y las condiciones que se aceptaron al contratar. El asistente no puede prometer ni ejecutar un reintegro.

Si el profesional no viene

Reclamalo desde el chat del trabajo y, si no se soluciona, pedí que soporte revise el caso. Si era un turno, revisá su estado en Mis turnos.

Quién cobra primero

Primero cobra TUS (el cliente le paga a la plataforma). Esa ganancia aparece en el saldo de quien hizo el trabajo y se retira cuando está disponible. Ver Ganancias del prestador.