Seguridad de tu cuenta

Cómo se entra

• En la Web, con tu email y contraseña, o con Google.
• Por WhatsApp, si es tu número verificado y vinculado: te reconoce solo.
• Por un WhatsApp que no es el tuyo (por ejemplo, el de un familiar): escribí "iniciar sesión con mi cuenta TUS", indicá el correo de tu cuenta y escribí el código de un solo uso que te llega a ese correo. Es una sesión temporal: ese número no queda asociado a tu cuenta, no se muestra información sensible (como tu saldo) y se cierra sola. Para cerrarla antes, escribí "cerrar sesión".

El asistente nunca te pide tu contraseña.

Si no podés entrar

• Olvidaste la contraseña: usá Olvidé mi contraseña. También se puede recuperar con tu número verificado, en Recuperar por WhatsApp.
• Muchos intentos seguidos (cuenta bloqueada por un rato): por seguridad hay un límite de intentos. Si te pide esperar, aguardá unos minutos y probá de nuevo.
• Cambiaste la contraseña: las sesiones abiertas se cierran y hay que volver a entrar.

Si perdiste tu teléfono o tu correo

Si todavía podés entrar a la Web, cambiá el número desde Mi perfil. Si ya no tenés acceso ni al correo ni al teléfono, escribile al asistente "quiero hablar con soporte": abre un caso para que el equipo de TUS te guíe. Nadie puede saltear ese proceso por vos, ni siquiera diciendo tus datos personales.

Si un número o un correo "ya está en uso" o aparece usado

Si tu número aparece usado o ya registrado, significa que ya pertenece a una cuenta. Si es tuyo, no hace falta registrarte de nuevo: iniciá sesión o recuperá el acceso. Si no reconocés esa cuenta, pedí ayuda a soporte.

Segundo factor

El código de una app autenticadora se usa para administrar la plataforma. Las cuentas de clientes y prestadores no lo necesitan.

Cuenta suspendida

Una cuenta suspendida no puede operar. El motivo y los pasos los informa el equipo de TUS: pedí que revisen tu caso con "quiero hablar con soporte".