Solicitudes: cómo funciona TUS para clientes

Qué es una solicitud

Una solicitud es el pedido de un trabajo: contás qué necesitás y en qué zona. Usala cuando el trabajo no tiene un horario fijo o necesita que alguien lo vea antes (un arreglo, una instalación). Si lo que buscás es un horario concreto con un profesional, pedí un turno.

Cómo crearla

Desde Publicar una solicitud: elegís el servicio, escribís un título y una descripción, tu zona y qué tan urgente es. Podés sumar un presupuesto máximo y hasta 2 fotos (opcional; JPG, PNG o WEBP de hasta 3 MB).

Elegir un profesional o publicar tu solicitud

Tenés dos caminos y en los dos decidís vos:

• Buscar trabajador: elegís un profesional del directorio (por oficio y barrio) y le enviás tu solicitud. Queda pendiente hasta que ese profesional la acepte o la rechace.
• Publicar en el mapa: tu solicitud aparece en el mapa de TUS durante 30 días, solo con tu barrio aproximado y tu nombre reducido (por ejemplo "Laura M."). Los profesionales pueden ofrecerse, incluso de otro rubro. En Mis solicitudes ves quién se ofreció y aceptás o rechazás a cada uno. Al aceptar a uno, queda confirmado con él, la solicitud sale del mapa y los demás quedan como no elegidos.

TUS nunca muestra tu dirección, teléfono ni email en una solicitud.

Servicio urgente

Si necesitás atención ya, podés pedir un servicio urgente desde la Web. No envíes una dirección exacta por WhatsApp al asistente: allí podés buscar profesionales y disponibilidad para elegir y confirmar.

Es distinto del pedido normal: en vez de elegir vos, TUS ofrece tu pedido al mismo tiempo a todos los prestadores disponibles de ese servicio y queda asignado el primero que acepta. Para que puedan decidir si llegan, esos prestadores ven tu dirección y tu barrio. Tu dirección no se publica en el mapa.

Te avisamos cuando alguien acepta. Si nadie puede en unos minutos, también te lo decimos, y podés elegir un profesional de la forma habitual. Después sigue como cualquier trabajo: presupuesto, seña y pago.

El asistente no envía una difusión de Servicio urgente ni asigna al primero que acepta. Si describís un peligro inmediato, primero recibís orientación para ponerte a salvo; después podés consultar opciones reales y elegir. TUS no es un servicio de emergencias ni garantiza que alguien llegue de inmediato.

Si el prestador no responde

Una solicitud enviada a un profesional sigue pendiente mientras no la acepte ni la rechace. Podés cancelarla desde Mis solicitudes en cualquier momento y elegir a otro profesional o publicarla en el mapa. Mientras nadie acepta, no se crea ningún trabajo y no se cobra nada.

El prestador acepta y se crea el trabajo

Cuando el prestador acepta tu solicitud se crea un trabajo. Desde Trabajos podés seguir su estado: solicitado, en diagnóstico, presupuesto pendiente, aceptado, en progreso, completado o cancelado.

Diagnóstico y presupuesto

Si el servicio lo requiere, el prestador registra un diagnóstico y te envía un presupuesto. Vos lo aceptás o lo rechazás. Nada se cobra sin un presupuesto aceptado.

Trabajo y pago

Cuando el trabajo se completa y el presupuesto está aceptado, el trabajo queda listo para pagar con Mercado Pago. Ver Pagos y señas.